quarello qualidade

O que ISO tem a ver comigo?

Estamos nos aproximando da comemoração do Dia do Professor (15 de outubro) e sempre tive orgulho de lecionar em escolas públicas, particulares, na graduação e até na pós-graduação. Dentro das SIPAT’s (Semana Interna de Prevenção a Acidentes de Trabalho) um dos personagens que eu mais gosto de interpretar, é sem dúvida nenhuma, o Professor Quarello Qualidade, da intervenção teatral “Hora de Aprender”. Eu tenho muitas e muitas histórias com este personagem e com suas hilariantes aulas, porém no estudo de caso de hoje, quero trazer o case de uma empresa da cidade de Cubatão – SP, que por duas vezes tentou obter a certificação ISO 9000 sem sucesso. 

Para obtenção da certificação ISO, são necessárias várias etapas de um procedimento técnico muito rigoroso. No processo de pré-auditoria existiam questionários e entrevistas realizadas com os colaboradores e o resultado ficava sempre abaixo do mínimo esperado. A empresa já tinha disponibilizado uma grande verba para a confecção de cartilhas ilustradas mostrando os benefícios da certificação ISO 9000; já havia investido também em palestras, mas nada dava resultado. Quando fui chamado para promover uma intervenção lúdica, não tive dúvida de que o professor Quarello Qualidade era o personagem ideal para a intervenção “O que ISO tem a ver comigo?”. Expressão essa que eu mesmo ouvi de um colaborador se queixando da burocracia para obter a certificação, que neste caso específico seria para a empresa a diferença entre ser ou não ser prestador de serviço para a Petrobrás.

A forma leve, divertida e ao mesmo tempo comprometida da aula do professor Quarello sobre ISO 9000, aliada a uma prova surpresa sobre a matéria dada, causou uma grande movimentação nos corredores da empresa, ainda mais porque as aulas e a prova estavam sendo filmadas, material este que a empresa posteriormente disponibilizou nas TVs do refeitório para que todos pudessem se reconhecer em aula. A transformação da sala de reuniões em um set de filmagens e o envolvimento dos colaboradores com interações e brincadeiras trouxe um engajamento que culminou na semana seguinte na aprovação da pré-auditoria seguida da obtenção da certificação, após o cumprimento de todas as etapas do processo. 

Sem dúvida nenhuma, isso dito por todos os responsáveis pela nossa contratação, a intervenção artística foi a grande responsável pelo envolvimento dos colaboradores que teve como resultado a obtenção da certificação. A visita do professor na empresa foi um investimento relativamente pequeno em relação ao benefício obtido e a exibição do vídeo contribuiu para que a aula não fosse esquecida.

Quando revejo as fotos dessas intervenções, me divirto e recordo que, a cada aula dada, tenho pelo menos três boas histórias para recontar. Posso apostar que os alunos também têm as suas. Afinal, um encontro criativo, divertido e que gerou um resultado tão expressivo, é difícil de esquecer.